Chính sách đổi trả & hoàn tiền

ONIIZ cam kết về chất lượng sản phẩm. Nếu bạn chưa hài lòng, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Thời gian áp dụng

Yêu cầu đổi trả được tiếp nhận trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.

2. Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rò rỉ, hư hỏng, bao bì lỗi).
• Giao sai sản phẩm, sai mùi hương hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt.
• Sản phẩm hết hạn hoặc không đảm bảo chất lượng khi đến tay khách hàng.

3. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem, nhãn (trừ khi lỗi từ nhà sản xuất).
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Hư hỏng do bảo quản, sử dụng sai cách từ phía khách hàng.

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ ONIIZ qua Facebook The Masculine Lab hoặc website oniiz.vn, cung cấp mã đơn / số điện thoại đặt hàng.
• Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi để chúng tôi xác nhận.
• Bước 3: Sau khi duyệt, chúng tôi hướng dẫn gửi trả và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền.

5. Hoàn tiền

Với các trường hợp hợp lệ, ONIIZ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm hoặc đổi sản phẩm mới theo lựa chọn của khách hàng. Thời gian hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.